隨著2024——2025采暖季的正式到來，供暖成了市民們最為關心的話題。10月15日，是呼和浩特市正式供熱的第一天，筆者走進市城市燃熱集團的大唐長輸3號隔壓換熱站，帶大家看看3號隔壓換熱站運行情況，以及智慧平臺實時運行數據。

“暖流”如約而至

10月15日，在市城市燃熱集團長輸3號隔壓換熱站，筆者感受到的是一種緊張而有序的工作氛圍。在隔壓換熱站的廠房內，大大小小的設備有序地運轉著，正在將長輸熱源轉換后，再將股股暖流輸送到市區各熱源熱力站，最終送到用戶家中。在智慧供熱總調度室，大屏幕上顯示著大唐長輸熱源的供熱工況數據，工作人員正盯著屏幕查看著實時的運行參數，以確保供暖一切運行正常。

富泰熱力公司生產技術部副部長趙雷介紹：“我們從8月2日開始為長輸的一號管網進行注水，9月24日啟動了第一臺泵，10月6日時，市區側的4臺泵全部啟動。現在，我們通過大屏幕可以看到，市區的出水溫度約為60℃，回水溫度為39℃，經過換熱站到達用戶家中，足可以滿足用戶家中處于一個舒適溫度的狀態?！?/span>

通過大屏，我們看到從大唐托電到3號隔壓換熱站，顯示著2條紅線和2條綠線。趙雷介紹：“這4條線代表了從大唐托電到咱們3號隔壓換熱站敷設的2趟長輸供熱管線，綠色為回水管線，紅色為供水管線。目前，通過大屏幕，我們可以很直觀地看到，2號供熱管線已啟動了9臺泵，1號供熱管線作為集團今年新投運的一趟主線也已啟用了5臺泵，實現了雙線供熱。一號線的投運，新增了2800萬的供熱面積，使長輸的供熱面積達到了5300萬?！?/span>

通過趙雷，我們也了解到，接下來大唐長輸也會根據天氣情況，進行負荷預測和及時調節。

清潔供暖 讓溫暖與綠色同在

2024-2025年采暖季，燃熱集團供熱初期實際供熱面積約9817萬平米，其中熱電聯產供熱面積9081.6萬平方米、燃氣供熱面積727萬平方米、電供熱約6.4萬平米，涉及終端用戶76.6萬戶，結合2024年大唐長輸新增供熱能力及各大電廠并入市區環網情況，本采暖季供熱熱源主要以“熱電聯產為主，其他能源補充為輔”的方式進行供熱。

本采暖年度，集團熱源主要依托大唐托電、京能盛樂電廠、金橋熱電廠、呼市電廠，以熱電聯產的方式進行供熱。與此同時，集團也儲備了52萬噸的燃煤和1.63億立方米的天然氣，確保在極寒天氣時，第一時間可以啟動燃煤鍋爐與燃氣鍋爐進行調峰，保證尖寒期百姓家中溫度。

溫暖工程   溫暖民生底色

2024年，首府將“溫暖工程”作為全市的“一號工程”，從熱源、熱網、熱用戶發力，實施了熱源擴充、供熱管網聯通、供熱實現智慧管理等工程。

“溫暖工程”既是溫暖人心的“關鍵小事”，也是關乎民生的“暖心大事”。為扎實推進“溫暖工程”，燃熱集團公司從2023年12月底開始，利用2個多月時間，對供熱區域內1000余個換熱站、3800余個小區二次網及780余公里一次網進行了全面摸排。圍繞環網建設、管網擴能、鍋爐拆并、互聯互通等重點工作，以“科學合理、破路最少、距離最短、影響最低、效果最優”為原則，科學制定了供熱一次網的改造方案。同時根據二次管網運行年限、歷年管網搶修情況，結合供熱運行效果、小區投訴情況等，在工程開始前做了大量的實地調研，并以“一小區一方案”、“應改盡改不過改”為原則，對存在供熱問題小區制定了詳細的二次網改造方案，涉及供熱面積3900余萬平米。以換熱站設備使用年限為基礎，結合設備情況、故障率、供熱區域采暖效果等，對換熱站進行了更新改造。

今年溫暖工程，市城市燃熱集團共投資26.5億元，改造供熱一次管網86.6公里，二次網947個小區、改造換熱站462座。工程于4月16日正式開工，到8月下旬項目全部開工，經過5個半月的晝夜施工，9月底溫暖工程圓滿完成建設任務。

冬病夏治“開處方” 供熱問題“祛病根”

為確保今冬集中供暖按時、安全、高效運行，城市燃熱集團的供暖準備工作從上一個采暖期結束時就開始了。集團所屬三家供熱公司多措并舉，利用停暖的6個月的時間，全力開展“冬病夏治”工作，針對熱源、熱網、熱力站的各類設施設備在上一個采暖年度出現的各類問題精準“開處方”，對癥治療“祛病根”，提升設備健康水平，消除供熱隱患。

截至9月底，集團供熱轄區內熱源廠、換熱站等供熱設施、設備檢修合格率達100%，調峰鍋爐遇極寒天氣可隨時供熱啟動。

主動擔當 用心守護“溫暖約定”

市城市燃熱集團通過常態化“訪民問暖”、供熱“雙管家”服務制度、開通供熱服務專線等方式，全力以赴守護萬家溫暖,以迎難而上、主動擔當的執著,守護和市民之間的“溫暖約定”。

訪民問暖方面。市城市燃熱集團所屬三家供熱公司，將“訪民問暖”活動作為常態化服務模式，組織客服管家主動深入重點小區、改造小區，聽取熱用戶的意見及建議，直接掌握用戶用熱情況，并重點針對上一采暖期內用戶集中反映的突出、重復問題進行“回頭看”。

通過這樣的活動，不僅向居民們宣傳了供熱知識，解答了熱用戶提出的供熱問題，為社區居民答疑解惑，向前來咨詢的用戶發放客戶服務手冊，也向居民宣傳線上業務辦理、熱費查詢、管服管家等多個便利優勢板塊，引導老百姓親身體驗微信公眾號帶來的便捷服務，讓用戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。同時，提前為用戶排查供熱隱患，力爭將用戶家中的供熱設施問題解決在供暖前。

自今年1月至今，集團開展的訪民問暖活動中，共走訪小區1706個、走訪用戶30785戶。

供熱“雙管家”服務方面。為全面提升供熱服務質量與效率，及時解決用戶的用熱問題，集團持續推進供熱“雙管家”服務制度，組建了404人的供熱客服管家隊伍，在供熱轄區內的2006個小區全部張貼客服管家服務電話及24小時服務熱線電話。“雙管家”服務制度的推行，確保了用戶能夠通過聯系“雙管家”——社區網格員、供熱企業工作人員，表達訴求和反饋用熱時遇到的問題，既充分發揮了社區網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，也實現了供熱企業提高服務效率和服務質量的目的。

供熱服務專線方面。為及時聽取和解決居民群眾對供暖服務方面的意見建議，確保用戶供熱問題能夠及時得到解決，保障居民冬季取暖質量。今年，市城市燃熱集團還開通了三級供熱服務“暖線”，集團供熱服務熱線為96566，城發供熱公司為961655，富泰熱力公司為961650，燃氣熱力公司為96177，以及子公司下屬分公司的服務專線。

供熱服務專線24小時全天開通，受理解決熱用戶的投訴、監督、報修、政策咨詢等供熱方面的問題。集團客服中心主任張學英介紹，供熱服務專線由人工客服全線對接，建立了“一呼即應”體系，通過建立臺賬、分類交辦、限時辦結，第一時間接單響應、第一時間聯系、第一時間辦理、第一時間反饋、第一時間回訪，工作流程閉環運行，健全完善科學的供熱服務機制。

做好應急保障 守住“溫暖防線”

根據歷年運行經驗，集團所屬三家供熱公司結合自身實際，分別完善了《供熱應急預案》、《供熱生產方案》、《管網應急切換預案》等，并建立了12支應急搶險隊伍。12支應急搶險隊伍24小時值班待命，應急物資、備品備件儲備到位，一旦出現運行故障，應急搶修30分鐘內奔赴現場查找漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，確保一般故障6小時內搶修完成，重大故障24小時內搶修完成。

與此同時，集團公司要求各供熱運行所加強人員力量配備，持續強化巡檢力度，重點摸排夏季進行過改造的小區管網及一次供熱管網，對供熱管網、閥門和暖氣設施進行不間斷排查，及時發現并消除隱患，確保供熱設備設施正常運行。

繳費渠道多元化 便捷服務再升級

今年，集團公司開發并上線了統一的收費客服系統及燃熱集團供熱服務大廳微信小程序，使熱用戶足不出戶就能切實感受到“指尖上的營業廳”帶來的便利，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率的同時，也標志著集團聯網收費綜合管理實現“智能化”。

目前，熱用戶繳納采暖費和打印繳費發票，除了前往線下營業廳、銀行代收網點辦理，還可以通過微信、支付寶、蒙速辦、中國銀聯、呼市燃熱集團供熱服務大廳微信小程序及城發供熱、富泰熱力客戶服務、呼和浩特燃氣熱力營收服務平臺3個微信公眾號，足不出戶“掌上辦”，輕松實現線上繳費、打印發票。

智慧供熱為城市供熱插上智能化翅膀

 為進一步提高供熱服務水平，推行智慧供熱，精準掌握供熱效果，精準調節供熱運行，市城市燃熱集團積極推進“智慧供熱”。

今年，集團在供熱轄區內安裝了3.6萬套室溫采集器，加上2023年已經安裝的6000套，集團供熱范圍內安裝數量已達到3.8萬套，目前，還在陸續安裝中，確保達到供熱區域至少8%的熱用戶室溫監測率。

同時，集團對現有的熱源、熱網及換熱站進行了設備改造，在熱源、熱網的關鍵節點處安裝了計量和流量控制閥，對換熱站進行了自控系統升級改造。

通過這一系列的智慧化改造，在長輸3號站的智慧供熱綜合管控平臺總控室內，集團所轄的93座熱源、880座熱力站、891公里一級供熱管網、75萬戶用戶及123公里長輸供熱管網的實時生產運行數據如同一面面鏡子，實時映射著城區供熱動態。

下一步，將以此智慧供熱平臺為基礎，在市住建局等相關部門的統一安排下，將全市33家熱力公司的供熱運行數據統一接入平臺，最終打造成為一個全市的供熱數據信息平臺，為我市冬季供熱數字化、智能化運行提供強大支持。

冬季供暖是重要的民生工程，也是事關百姓利益的“暖心工程”。市城市燃熱集團將全力保障首府用暖需求，穩步提升供熱應急處置能力，不斷優化供熱服務質量，確保冬季供暖工作平穩有序開展。