編者按：城發有這么一群人，冬季在各自的崗位，為保障這個城市的供熱努力著，夏季又在供熱項目建設、設備檢修施工現場奔波著，但他們還有一個特殊身份——“內訓師”。

筆者從事了兩年的培訓管理工作，兩年里挖掘了30多名內訓師，從今天開始，讓我們走近他們，多角度、多層面，看看他們在供暖季從事的工作，展現城發人的敬業精神。   

今天推出——《調網著了“魔”的耿焱》           

晚上9時，耿焱給筆者回過來電話，“今天巨海城五區5號樓1單元9樓西戶的供熱解決了，原因是排氣閥門壞了，安裝了堵頭，無法排氣造成的，今天解決了，家里溫度也上升了?！边@戶不熱是一媒體朋友昨天晚上6時向筆者反映的，筆者第一時間通知運營六所。耿焱告訴筆者，他剛調了一天的網，他和所里調網工作人員中午沒來得及吃飯，正在吃晚飯，晚飯結束后就上門查看原因。

“運營六所管轄的熱用戶有32個小區及單位，面積270多萬平方米，熱用戶達17000多戶，巨海七區高區調網后用戶的反映……” 因為筆者需要他提供一組數據，連著打了幾次電話無人接聽，過了近九個小時他才反饋并告訴昨天用戶反映情況處理結果。

“我正在進行調網，調網的時候把手機調成了靜音，不然接電話影響數據的計算，前面的調網工作就會前功盡棄?！惫㈧驼f。所里的工作人員告訴筆者，耿焱來六所工作以后，對調網已經著了“魔”，做夢都在調網。

 2019年11月，宣教部在供熱運行期間邀請赤峰富龍兩名技術人員到城發供熱一線進行為期一周的調網實操培訓。培訓結束后，辛家營分公司組織職工開展了一次調網工作。辛家營分公司副經理鄭紅飛告訴筆者，此次實操培訓讓他們受益匪淺。

當時，調網實操培訓，筆者連續跟蹤了兩天，就收獲深有體會。又一個采暖季到了，調網應用的怎么樣了，怎么就著“魔”了，筆者跟隨耿焱一天的腳步一探究竟。

今天一大早，筆者就早早來到位于竹園小區西區的橋靠分公司運營六所，耿焱手里拿著參數記錄本在仔細地看。他告訴筆者“到單位的第一時間，就是看運行人員抄回來的水電讀數，通過水的用量，分析是否有失水，在通過失水量的對比，分析是用戶排氣放水造成的還是管網失水造成的，如果是管網造成的，就要查找失水點”。14個熱力站密密麻麻的數據，看的筆者是頭暈眼花。

“小劉，你現給調度室打個電話，巨海七站機組三供回水溫差小，回水溫度太低了”耿焱看著熱力站運行參數本吩咐著。

“查看熱力站運行參數要和當天調度核算的參考溫度進行比較，以便及時與當班調度聯系調整溫度。如果調度無法調整的，我們要下到站里實地查看原因。同時詢問客服人員昨晚的投訴情況集中的小區和上門測溫的情況，如果測溫反饋有室溫低于20℃的，所里與調度溝通調整溫度，并聯系用戶再次上門測溫，尋找影響的供熱原因并進行解決直到溫度達標”耿焱解釋道。

今天是進行巨海七區高區的調網。早上布置完其他工作，筆者跟隨調網人員徒步奔赴巨海七區。

 “去年，調網實操培訓后，才發現咱們過去這么多年調網都是粗放式的，是根據多年的運行經驗調，沒有科學的、精細化的調網，這樣的調網，有時候溫度很難確保平衡，能耗也高。去年培訓結束后，我們收獲很大，公司給每個運營所配備了流量計。這種調網設備投資低、操作簡單，但實際調網是個大工程，如果整個小區熱網調平衡，不僅提高供熱效果、降低能耗、也減少投訴，在遇到突發狀況，簡單調網就可以了，如果有的閥門被動過，所有的調網工作就前功盡棄了。目前，城發近5000萬平方米的供熱面積，全部重新進行調網，工程量不可小覷。”聊起調網，耿焱打開了話匣子。

在去的路上，不時有人點頭、有人笑著和他們打招呼，“忙著呢。”

“這都是用戶，有的是巨海三區的用戶。去年夏季富華物業對巨海三區30多棟樓130多個單元的入樓老舊閥門進行了更換，更換后的閥門全部打開了，進入供暖期，打亂了調好的網，造成水力失調，四個支線多個末端整棟樓室溫不達標，物業人員是忙的馬不停蹄，供熱投訴直線上升。我們六所出動全體員工對130多個單元進行數據采集、分析、計算，制定調網方案。經過一個月的調網后，效果顯著，熱力站內在嚴寒天需啟動2臺132KW循環泵才能滿足末端用戶的供熱需求，調網后只需啟動1臺132KW循環泵，并且變頻降到了46赫茲。在上一個采暖季三區未發生集體投訴，為此，富華物業代表小區全體居民贈送了一面寫有‘情系百姓溫暖萬家，不忘初心牢記使命’的錦旗?！?nbsp;   

“白天調完網后，晚上做夢都是在計算流量、擰閥門，做夢夢到手疼，醒來一看，手都腫了”談起這次調網經歷，耿焱自豪感油然而生。

“小區整體調網要事先規劃行程。去年六所調整了巨海城八區，巨海城三區，今年第一個要調整巨海城七區，七區調完計劃調九區。七區先調高區再調低區，高區面積3.3萬平方米，相對容易些；低區是14.7萬平方米，還連帶商網，需要繪制小區二次管網圖，詳細核算面積、核實高低區分區層，每幢樓、每個單元的實際供熱面積和停供面積，在圖紙上標注，對照圖紙到實地找到每幢樓、每單元的各個閥門，弄清楚支線的走向，再制定詳細的調網方案，前期需要做大量的工作?！?/p>

“這些工作供暖前不可以做嗎？”筆者有些疑惑?！捌渌ぷ鞫际窃诠┡白龊昧?，但面積要重新核算，因為每年實際供熱面積和停供面積都不一樣。”“調網前，要先測量當前機組運行參數，主要是流量，再確定本次的調網目標流量。按目標流量計算出所需流量，再實測流量，計算水力失調度。根據每調節前端閥門后端成一致等比失調的原理，由末到近依次調節?！惫㈧驼勂鹫{網專業是頭頭是道。

今年是耿焱調往第六運營所干運行工作的第二個采暖季。六所是橋靠分公司最大的所，運營的面積也最大，剛到六所工作，正是供熱運行備戰的關鍵時期，為盡快熟悉工作，每天查閱六所轄區的二次網、閥門井、用戶等資料，到14個熱力站熟悉每一臺設備的現狀。第一個采暖季運行期間，只要有時間就深入小區、用戶家中了解情況?！艾F熱力站的設備，閉著眼都能找到。”說起這些耿焱如數家珍。

到了七區熱力站，測量了巨海七區高區機組當前二次管網的總運行流量，按面積核算當前流量每萬平米48m3/h。隨后對循環泵開始降頻，流量調整到每萬平米36 m3/h。循環泵由原來的48赫茲下調到了34赫茲。調整完畢后進入小區7號樓的閥門井，他們盯著流量計的數字，不停計算著，下達著指令，“關八圈 ……再關半圈” 看著他們在狹小的空間里艱難操作。筆者只能靜靜呆在旁邊看著，看不懂也不敢打攪操作。

六所康東星告訴筆者，“今年，7號樓16樓頂樓西邊戶的一位用戶要辦理銷戶，原因是在冬天極寒天氣，室內溫度只有10攝氏度。去年反映后，我們上門查看全屋鋪的是木地板，正常供熱即使是木地板也應該達到18℃。1號樓最末端用戶16樓頂樓西戶家里17℃，在極寒天氣，用戶陰面臥室玻璃上結滿了冰霜，用戶私裝了循環泵效果未能改善，家里兩個小孩子，老二3歲，一到冬天就換房子住?！?/p>

經過兩天的調網，七區高區的末端用戶室溫開始上升。

現用戶對供熱質量、服務期望越來越高，所里的職工像是上緊了的發條，馬不停蹄的在所里、站里、閥門井、單元、用戶之間來回奔波，不放棄用戶的每一個投訴?！敖衲暧幸挥脩敉对V家中不熱，兒子凍感冒了，孫子冷得尿床了。我們組織上門查看、測溫，打開門的瞬間，熱氣撲面而來，用戶穿的是半袖睡衣，陰面臥室測溫結果都達到了25℃（但熱力站供熱溫度是正常的）以上。” 遇到這樣的用戶，康東星說，“現有些用戶要求溫度達到26℃，我們從政策角度、人體舒適度、供熱常識給予講解?！?/p>

郭德剛曾有一句廣為流傳的話：“不想當廚子的裁縫不是好司機?！?/p>

在城發供熱人中，耿焱就詮釋了類似的話——“不想當廚子的裁縫不是好供熱運營者”，而城發一線類似這樣的人才層出不窮。

當天調網結束后，耿焱邊吃飯邊和筆者聊起了他的工作經歷。

筆者真正認識耿焱是在筆者第一年開始主持培訓工作進行調研時認識。調研會結束時，他提出內訓師好多不是學專業出身，做課件需要大量的專業知識，非常需要這方面的書籍。筆者告訴大家，需要書籍，內訓師提出書籍名稱，宣教部解決。耿焱是脫硫專業內訓師，當時耿焱給筆者留下了印象，筆者還有所懷疑，不是專業出身，現學做課件給員工講能行嗎？

筆者帶著這樣些許擔心，用了一個夏季的培訓結果，再次證明城發人不是專業出身，也能干專業工作，也應驗了郭德剛的那句“名言”，耿焱就這樣給筆者留下了深刻的印象。

2008年7月畢業后，耿焱進入蒙牛開始干市場銷售，蒙牛銷售工作的經歷給了他很多歷練?！白鲣N售前，蒙牛進行培訓，首先要對產品知識全面熟知，白奶、花色奶、功能奶、兒童奶、高端奶等等，每個品類每一種產品都要深入了解它的成分、含量、作用，甚至銷售時如何陳列才能有視覺沖擊力，才能給客戶留下深刻印象都要深入研究。2008年恰遇三聚氰胺事件，每天都會有不合格的批次通知下架銷毀，他每天奔波于市場、商超、倉庫巡視和檢查工作，等等這些經歷歷練了他堅韌不拔的品質和今天干哪一行都要摸透哪一行的耐心?！惫㈧驼f。

2009年10月進入城發橋靠分公司，在運營所、檢修車間、司爐車間、設備處，一干就是近七年。2015年夏季公司開始進行熱源廠鍋爐脫硫改造，2015年采暖季開始運行，第一年設備廠家駐廠協助運行。2016年7月耿焱調入脫硫車間任主任，開啟了脫硫運行工作。

2016年夏天，一場更換布袋除塵器的“攻堅戰 ”，至今讓他終身難忘?！皠偟匠龎m車間工作，就接到廠里分配的一項艱巨任務，更換11#，12#除塵器所有布袋，共計2880條。雖然更換布袋的程序不復雜，但卻是一項技術活，更是一項體力活。一根6米長的布袋，里面的積灰少則1米，多則4米。這相當于將一桶桶裝水或是倆大袋白面吊到6米高的地方。我們分了4個小組，每個小組8個人，車間的人幾乎全部上陣。就連快退休的孫英棟師傅也被編入組中。這樣的情況下，8個人拔上六七根布袋后，已經是氣喘吁吁，再加上唔得嚴嚴實實的防塵帽、眼罩、防護口罩等防護勞保，體力很快就被掏空?！?/p>

7月5日，開工的日子，提起這個時間耿焱還記憶猶新?！罢驹诔龎m器頂蓋上的時候是早上8點。腳下的鐵板在不停的加熱，感覺如同是熱鍋底的雞蛋。曾嘗試下午4點以后干活，但曬了一天的頂蓋還是不能久留。決定清晨5點開工。從開始的不適應到最后成為習慣。當其他員工早上9點來上班的時候，除塵的員工已經在除塵器頂上工作了近4個小時，雨天就能多干一會，還涼快。就這樣，原計劃1個半月的工程，僅用了20天，提前完工?！?/p>

“每天拆除布袋后，大家都汗流浹背，睫毛上掛滿了布袋表層的灰，每個人就像剛從煤窰出來，大家互相瞧著對方哈哈大笑。最后2880條布袋和龍骨用了5天安裝完畢。經熒光粉試驗檢測結果，合格率100%?！闭f起這段經歷，耿焱笑了。

“對除塵脫硫車間的工作，我是新人，為了熟悉每一個設備和工藝流程。每天與檢修主任馬宏和廠家請教，為盡快熟悉起來，每天至少爬到40米高脫硫塔親自巡檢3次。在那個采暖季，微信步數每天近2萬步。設備壞了，親自上手維修，外委單位來修理時，一定會在旁邊觀摩學習，運行出了狀況，上網查找資料或用微信請教廠家，不放過任何一次學習機會。”

提起最艱難的一次搶修，耿焱記憶猶新。2018年1月份，最寒冷的一天，半干法脫硫循環灰倉堵塞，如果不能及時解決，4臺58MW的鍋爐就必須停運，區域1000萬平方米的熱用戶供熱無法得到保障。為力保供熱，公司要求務必在10小時內搶修完畢，他親自帶領脫硫車間的所有人員全部上陣，從下午5時開始準備，經過10個小時的搶修，在次日凌晨5時將故障徹底排除，脫硫設備正常運行?！翱粗O備開始正常運作，當時我靠著墻站著就睡著了?！惫㈧驼f

2017年，時任人力資源部培訓員邸少娟找到耿焱希望他為職工講授脫硫課程，雖然經過一個采暖季的工作，積累了經驗，但當老師還是人生第一次。“怎么講好課、員工又能聽的懂”耿焱心里沒底。

“你啥崗位都能干的得心應手，講課肯定不在話下”邸少娟的激將法起了作用。

“用了二周的時間，查閱了大量的書籍和資料，結合這個采暖季發生的故障案例，做成了PPT課件。在培訓課堂上陣陣掌聲不斷，培訓結束后，不斷有職工和我交流。”4年的內訓師生涯，讓耿焱充滿了信心。

題記：一天的調網結束了，累了，筆者到家后，早早進入了夢鄉。后半夜突出醒了，耿焱的故事歷歷在目，不由得才思泉涌，開始落筆，寫著，不僅被自己的文字所感動，更多的是被城發人的精神感動。

2020年在五一期間，方程志到一線拍攝專題片，就被輸煤車間主任王建勤的工作畫面所感動，寫下了“邂逅”勞模王建勤。

筆者感慨一定在退休之前的有生之年，把“城發故事”講好、把“城發精神”傳揚下去。